01 關注疫情更關注健康

? 越年長越操心疫情動向

調查數據顯示，年齡越大的人群越時刻關心疫情的動向。60后人群對疫情的關注度最高，90后和00后則更多是偶爾關注。

疫情期間民眾最普遍的情緒是焦慮（20.6%）、意志堅定（20.25%）、警覺（17.78%）和樂觀（16.55%）。對比發現，受訪者的這些情緒變化與他們獲得的疫情信息有關。

焦慮和警覺主要是由疫情間的生活狀態、物資供應情況、消費物價及周邊感染情況所導致；樂觀與意志堅定主要是源于政府或組織機構的防控工作、一線醫護與專家防控、以及群眾企業在防控中的表現。

? 線上問診迎來熱潮

62%的民眾表示，疫情的發生讓自己更加關注身體健康情況，尤其是00后在健康觀念上改變最多。

受訪民眾中37.62%的人表示，疫情期間如出現不適會通過在線渠道問診病情，而且越年輕的人群（00后、95后、90后）越愿意通過在線渠道就醫。

“上有老下有小”的家庭相比其他人群更注重健康習慣的改變，在飲食營養、健康管理、在線問診上的需求都大于其他人群。

02 春節“宅家”這樣過

? 70后，線上娛樂的分水嶺

30.3%的民眾每日平均的休閑娛樂時長超過6小時，另有32.9%的人休閑時長為4-6小時。其中，00后在8-12小時的比例比其他代際更多，娛樂時長在2個小時以下人群中70后占多數。

在休閑方式上，越年輕的人群越喜歡線上娛樂。00后比其他代際更喜歡種草網購、在線學習、在線社交、刷短視頻、聽歌玩音樂；95后更偏愛手游、看長視頻；90后則更多選擇主機游戲、看直播、玩棋牌或桌游；70和80后多選擇看新聞、居家運動、親子互動、看電視；而60后更喜歡閱讀書籍。

00后和95后是在線學習的主力軍。64.64%的受訪00后和46.41%的95后都表示假期進行了在線學習。40.96%的受訪80后也進行了自我充電，而90后（35.56%）、70后（27.91%）和60后（23.53%）的在線學習比例較低。

? 親朋好友“云過年”

調研顯示過年期間僅有7.8%的人選擇了外出聚餐和拜訪，絕大多數民眾選擇了在家中與親友“云過年”的新方式。

電話語音拜年（74.70%）、在線聊天（64.70%）、遠程視頻（60.30%）、搶紅包（52.10%）是最受大家歡迎的新年活動。

95后最喜歡“搶紅包”，90后相對不太喜歡參與互動，80后比較喜歡遠程視頻，70后則喜歡“煲電話”，60后跟00后則更喜歡文字聊天。

沒有了朋友聚會，線上聊天（83.70%）成了疫情期間最重要的社交模式。游戲組隊開黑（38.60%）和在線棋牌桌游（29.60%）也受到大家的歡迎，還有17.90%的受訪者表示會與親友一起“云K歌”。

00后比別的人群更喜歡玩在線棋牌或桌游，95后喜歡組隊開黑和線上K歌，90后也喜歡桌游和開黑，而80后、70后、60后則相對不太熱衷通過線上與朋友互動。

? 家庭互動，你真的快樂嗎？

73.40%的受訪者表示疫情期間有更多時間陪伴家人，55.30%的民眾認為有更多機會和家人談心，48.40%的民眾與家人進行了更多互動活動。

其中，60后對能與家人長時間相伴表示更開心；70后、80后則更樂于與家庭進行互動活動和談心交流；95后和90后更容易感到被家庭約束，干擾了生活節奏。

03 居家辦公新體驗

? 開工難，微信是“云辦公”主力工具

疫情期間，53%的受訪者為遠程辦公，以互聯網/IT、通信、金融行業為主；企業停工的人數占了25%，以文體、娛樂業居多；僅有8%的民眾在疫情期間回公司辦公，多為政府機構、農、林、牧、漁業、制造業的企業；另有8%實行輪班制，以住宿、餐飲業為主。

在14種常用的遠程辦公軟件中，選擇微信作為主要溝通工具的人數仍是最多的（39.5%），其次是電話（25.90%）、釘釘（23.60%）、企業微信（23.40%）、電子郵件（23.40%）、QQ（17.80%）。

? 遠程辦公遇差評

居家辦公期間，有46%的受訪者感覺工作效率變低，僅有15%的人認為居家辦公讓工作效率更高。

從所在行業的角度分析，自由職業者覺得居家辦公讓工作自由度和工作效率變得更高；企業管理者認為居家辦公減少了低效會議，有更多時間投入工作、陪伴家人。

但是，白領們認為家庭環境對居家工作有干擾；個體經營者或承包商認為居家辦公加劇了領導與員工之間的不信任感。

從家庭結構分析，單身人士們最煩惱居家辦公讓工作時間無限延長、與團隊之間溝通的效率低下；二人世界的家庭認為居家辦公沒有了低效會議，可以全身心投入工作，但會加劇不信任感；“上有老下有小”的家庭最大的煩惱是家庭環境和家庭成員干擾工作，但他們比別的家庭更享受居家辦公節省出的通勤時間和靈活的工作安排。

洞察&展望

01 線上醫療著眼家庭需求

調研發現，受疫情影響00后等年輕人對身體健康更加關心，而且對在線醫療的接受程度較高。

另一方面，疫情期間兒科的問診需求大增，40歲以上人群的問診量也有所增加?！吧嫌欣舷掠行　钡募彝€上醫療和健康管理的需求比其他人群更高。

后疫情時期，線上醫療或將呈現以年輕人為主要用戶，同時關聯其他家庭成員的模式?？赏ㄟ^建立家庭親情賬號、建立家庭成員檔案等方式，增強家庭患者之間的聯系，也可開通線上家庭醫生等服務，針對性滿足家庭的問診需求。

02 線上問診助力就醫流程優化

線上問診中有限的描述很難讓醫生作出準確的判斷 ，疾病診斷除了詢問以外，還需要面對面的體格檢查。但線上問診在便捷性和時間上的優勢，可以被延用至線下的就診流程優化中。

通過對初步診斷，患者線下就醫時就可以直接前往相應檢查科室，無需再次掛號排隊。在線復診、送藥到家也可以極大地減少慢性病患者在去線下看病的麻煩。

03 反饋式的陪伴——更適合年輕人的情感訴求

95后和90后追求自由獨立的生活狀態，更容易感到被家人約束。他們偏愛通過線上渠道和朋友一起遠程娛樂，從線上社交中獲得自身對“陪伴”的需求。

70后和80后比其他人群更偏愛居家運動、親子互動，也喜歡與家庭成員交流談心。對于70后、80后人群，他們多從家庭成員之間的雙向互動和表達上獲得“陪伴”的感覺。

而60后的人群并不十分熱衷線上娛樂，而更偏好閱讀書籍、新聞等與他人互動較少的休閑方式。他們對于“陪伴”的訴求更多來自家人長時間共處和關懷。

04 遠程辦公，道阻且長

疫情期間的大規模居家辦公讓我們看到了遠程辦公的許多優點，但是遠程辦公的普及很大程度上取決于企業所處的行業，未來的發展趨勢不可一概而論。

大規模居家辦公也突顯了遠程辦公在溝通效率和工作環境上的痛點。企業在辦公工具的選擇和管理模式上仍有待提高，國內的辦公協同工具在功能完善、模塊串聯、信息共享等方面也待優化。

居家辦公讓工作環境的重要性更加突出，也讓生活和工作的邊界變得十分模糊。照顧老人孩子，與家人的交流，都會導致工作效率變低，也更容易加劇家庭矛盾。如何平衡工作和家庭的關系是現階段居家遠程辦公的痛點之一。

數據說明：此次疫情影響調查問卷共設問題37個，涉及疫情關注、家庭生活、社交娛樂、工作辦公、消費理財等5大方面，于2月20日定向投放，共回收有效問卷730份。