“跳出經驗的盒子”

2015年 Jimmy Kimmel Live! 請來了一位15歲的天才科學家—— Suman Mulumudi，向大家介紹他的新發明。在醫生家庭長大的 Suman 發現，在科學快速發展的時代，醫生的聽診器經過百年卻依舊毫無改變。

他經過對醫生聽診的痛點洞察，發明了可以搭載于智能設備的數字聽診器—— StethIO，像一個手機殼，不僅精準記錄心臟診斷數據，輸出圖像，也可以輔助醫生進行遠程醫療。

Suman 在訪談中提到 “Think out of the box”，他認為經驗和傳統就像一個盒子，在著手創造時能夠提供一些優勢，但是也會限制想象力。創新需要跳脫出傳統的思維和經驗進行思考。

“以人為本”是我們設計里的老生常談，但在商業氛圍濃厚的當下，增量和變現等 KPI 的驅動下，設計所服務的主體范圍大大縮窄，總是優先考慮”目標用戶“和”大多數人“的利益。

然而實際生活中的人是多樣的，每個人都有一定的能力和缺陷。我們設計師眼中的人，不應只是那個理想的、活在屏幕前的用戶畫像，還有我們經驗之外的、容易被忽略的人群。普世化設計背后的商業價值測量，也需要我們更多地放眼世界去學習和思考。

什么是包容性設計

（Inclusive Design）

包容性設計不等于專門為弱勢群體所做的設計。根據英國標準協會的定義，包容性設計是一種不需適應或特別設計，而使主流產品和服務能為盡可能多的用戶所使用的設計方法和過程。

上圖這個公共飲水器，它設計了上下兩個具有高度差的飲水池，大家覺得是為了方便兒童喝水。一定程度上這個解釋是對的，但其實它精準定位，是為了方便以輪椅代步的人群喝水，而這個設計同時也方便了兒童的使用。

包容性設計有一個非常重要的模型——Benktzon 在1993年提出用戶金字塔模型，其中越接近頂端的人能力缺失越嚴重。2003年微軟通過對美國15477位工薪階層的電腦技術難度感知調查，用數據細化填充了這個金字塔模型。

根據 Benktzon 的觀點，如果當前的設計是為了滿足金字塔某一個特定層的用戶使用，那么這個設計對當前層級及以下層級的用戶都能夠適用。一旦設計確定了頂層用戶的需求，那么更多的用戶都將從中受益。

就像飲水器的設計，目標群體是身患殘疾的身處極端難度的人，但對于兒童這些中等難度感知的人群來說也是受益的。

包容性設計就是要解決頂端那25%人群的需求問題。

當設計的目標群體是永久性能力缺失的人群時，產品的功能也能夠幫助到短暫性、偶然性缺失的人群，從而提高和擴大產品和服務的覆蓋率和可用度，實現設計讓每個人受益的理念。

包容性設計的商業價值

包容性設計往往先選擇一個合適的目標市場，對這部分人群最大化產品的設計效果，然后再盡力擴展，以適合更多人群，幫助商業產品更好地服務目標市場，拓展長尾市場。

Mimica Lab 是一家英國的工業設計事務所，他們發現視障群體不太會購買新鮮食品，因為傳統打印的保質日期對于他們來說是無用的，不知道食物什么時候會過期。

Mimica Lab 想到將特殊凝膠設計保存在牛奶瓶的標簽上，通過觸覺來感知牛奶的質量，起名為Mimica Touch。標簽從平滑到凹凸不平，代表著牛奶的保質期越來越短，解決視障人群看不見保質日期的困難。

設計師們也希望通過這個方式，幫助大眾人群更準確、快速地確定食物準確的新鮮度，從而降低食品安全的風險，減少浪費。

蘋果作為全球市值最高的公司，他們的包容性設計被公認是業內做得最好的，每個產品都支持輔助功能，幫助能力缺失者無障礙地使用產品。

Voiceover 功能是蘋果在2009年推出的一款語音輔助程序，可以準確描述在設備上的操作，只要通過聆聽就能操控瀏覽。

這一功能支持所有蘋果的內置應用功能和許多第三方應用程序，很大程度上改變了視障群體的智能設備使用體驗。

有色盲或者其他視覺障礙的人群，也可以通過調節設備的視圖顯示，使其更適合觀看。顏色濾鏡微調，也能夠滿足大眾人群的顏色喜好或夜間使用需要。

除了視覺輔助功能外，蘋果還有聽覺輔助、肢體活動能力輔助、學習能力輔助等等，這些強大的輔助功能幫助永久性能力缺失的群體，跨越了生活與科技的鴻溝，更好地融入到正常的工作和生活中，也讓更多人群因為這些功能而受益。

喬布斯曾說：“技術其實不重要，重要的是你相信人類的善意和智慧，還有如果你給予他們工具，他們會用它來做出極其美妙的東西?！?而這種善良與專注，也一直影響著蘋果的品牌發展策略。

包容性設計，是商機也是雪中送炭

2010年，中國殘聯曾統計我國殘疾人總人數約8500萬人，其中視力殘疾1263萬人，聽力殘疾2054萬人，肢體殘疾2472萬人。

我國有著如此大基數的一批人，等待著市場能夠看到他們的需求，這其中也蘊含著巨大的商機。

如今國內許多公司也開始著手進行包容性設計，如滴滴的無障礙專車、隨手記無障礙功能優化、高德地圖色盲模式等，給能力障礙人群帶來更多接觸科技生活的機會。