新面貌 

廣發“發現精彩”4.0，面向年輕人的全新突破

Q1：“發現精彩”在11月剛進行了4.0版本的媒體開放日活動，各方媒體對此次活動有怎樣的反響？

媒體普遍認為，這次開放日活動一改之前廣發銀行給媒體的比較嚴肅的感覺，讓他們覺得耳目一新。我們策劃了許多互動環節，以輕松、開放的體驗模式去介紹新產品功能，加深大家對產品新亮點的印象，也是在嘗試用新的溝通方式去跟年輕人接觸。

Q2：“發現精彩”此次4.0版本除了您提到是以新的溝通方式與大家見面外，還有哪些創新點？

第一個創新點是接入了新的內容生態。以前銀行不會用很多精力去做內容運營，更多是集中在服務或是產品本身。但現在接入內容生態是補全了用戶在日常消費、生活理財中的信息訴求。

第二個創新點是游戲化的運營思路。年輕人能夠通過游戲的方式跟我們的業務進行新的溝通，其中的觸點和形式都跟以往的運營方式有所不同。

Q3：您在媒體開放日上還提到了構建“開放平臺”，這一次“發現精彩”4.0中有哪些這方面的創新？

以前信用卡的業務都是只服務于本行信用卡用戶，現在他行卡用戶也可以享受廣發提供的生活服務。

因為信用卡 APP 不應只是線上的電子渠道，它更是一種移動互聯網的業務，需要承擔更多范圍的職能。

再者，用戶現在比起到網點去辦理業務，更傾向電子渠道，而開放平臺能夠大大降低我們人工進行運營的成本。

最后，信用卡 APP 也是一個新的品牌接入點，可以跟各大品牌合作，激發新的品牌關系。其實“發現精彩”很多的創新點靈感都來自移動互聯網產品，順應消費者他們的行為模式轉變，滿足他們的需求。

Q4：當時怎么想到在一款信用卡 APP 中加入游戲化的運營方式呢？

我們發現過去三年間“發現精彩”在傳統信用卡業務上遇到了瓶頸，但突破這些瓶頸只靠信息架構調整或者交互創新不行，信用卡 APP 必須要突破傳統的模式，加入更多有趣的互聯網因素。

我們跟一家數據公司合作的時候，他們傳達了一個叫做 3A3R 的海盜指標衍生模型。這是很常見的移動互聯網業務增長模型，但對銀行來說是全新的思路。

要通過 3A3R 模型實現增長，就要把獲客、活躍、留存的步驟做好才會有收入，所以需要新的場景去觸達和留下年輕客群。因此我們通過年輕的語言跟他們去做溝通，游戲化就是其中一種。

Q5：剛才提到了場景化這個詞，現在“發現精彩”是在以“金融+場景”的模式構建多元生活消費平臺，為什么選擇進行場景化的創新呢？

場景化是我們未來關注的整體方向。對于許多互聯網金融產品來說，他們相比銀行的優勢是擁有更強大的支付場景。銀行如果要把 APP 當成業務去經營，必須要有很強的場景切入點，才有機會在未來用戶的消費生活中擁有生存的空間。

銀行跟年輕人之間的不能只是保持金融的弱連接，我們需要與年輕人的愛好和習慣去做溝通，讓銀行產品的消費場景跟他們的生活產生連接，拉進互相之間的距離。

新嘗試 

共創“發現精彩”的社交新模式

Q6：2018年 ETU 與“發現精彩”團隊合作期間，提出了會員成長體系、任務廣場、小發羊游戲等想法，您當時有怎樣的看法？項目曾遇到過怎樣的挑戰？

我覺得這些創新概念都是成立的，所以當時沒有對這些內容提出任何的質疑。加入這些創新概念都是為了與用戶進行更高頻的互動，通過情感化的模式把用戶留住。

當時最挑戰的點在于怎么讓銀行的業務跟高頻互動拉上關系。游戲是一種常見的社交模式，但是游戲也有“短平快”的特點。我們以前也嘗試過一些 H5 小游戲，但是玩過后游戲就失去了價值。沒有辦法通過這個游戲去體驗產品，或者是高頻、長期地去使用某一項業務。

同時，怎么讓用戶去進行自傳播也是一個問題。自傳播就要跟社交掛上關系，傳播出去才能吸引用戶、形成增長閉環。銀行相比互聯網公司的運營模式和開發流程都比較穩健，所以信用卡 APP 產品閉環中如何加入社交屬性是非常具有挑戰性的一點。

Q7：在與 ETU 合作的這一年多時間中，有哪些環節您覺得印象比較深刻？

創新工作坊是我印象比較深的一個環節。其實那是第一次我組織整個團隊來跟 ETU 團隊一起碰撞想法，產出很多意想不到的創意。雖然有一些是天馬行空，也有很多比較實在、可落地的想法。

我們內部也做過類似的蜂巢創新小組，而 ETU 的工作坊在形式流程上比較有激發性質，用沖刺模式去想解決方案，讓我們團隊跳出原有的思維模式去思考創新，對我們整個團隊來說都十分有價值。

新趨勢 

對場景化與下沉市場的持續探索

Q8：從2016年正式上線到2019年的4.0版本，您一直陪伴著”發現精彩”的成長，在這過程中您看到哪些銀行業的發展趨勢？

從2015年開始銀行業務就在不斷線上化，并且整個互聯網產品也在從 PC 端往移動手機端流轉。在當時這個趨勢下，銀行也必須在移動端的產品發力。

而現在，銀行需要更多在場景化方面進行探索，嘗試與用戶產生更多的場景鏈接，信用卡 APP 也只是其中的一條線。在整個銀行業變革的背景之下，“發現精彩”今天才會承擔這樣比較重要的角色。

Q9：以您的從業經驗來看的話，信用卡APP的未來會呈現怎樣的發展趨勢？

對于現在的互聯網產品來說高增長的流量紅利已經漸漸消失了。這兩年移動互聯網已經進入一個存量市場，整體增速下降，所以今年很多的互聯網的產品在關注用戶時長，希望通過提升用戶使用時長來增加業務收益。

其次，大家在關注下沉市場，因為一線市場基本上已經趨向于存量飽和了，只能往下去走，找到新的增長點或增量點。

對于信用卡業務來說，我們關注所謂的95后客群，其實也是銀行業務的下沉，去尋求新的發展空間。而游戲化玩法不僅為了提升用戶存量，也希望提升他們使用的時長，從而探索新的業務增長點。