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    對話商業體驗思維 | 如何實現設計價值最大化

    ETU - 采訪

    2018年11月01日

    ETU 合伙人兼咨詢總監以及合伙人兼首席設計官對話商業體驗思維,分別從行業洞察和項目實戰的角度探討關于如何實現設計價值的最大化,以及如何解決設計師階段性迷茫的問題:


    1、“商業體驗思維”告訴我們未來設計師努力的方向在哪,是現階段實現設計最大價值的指導性思維。

    2、什么是商業體驗思維?——從為終端用戶提供體驗設計方案,延伸到為企業全價值鏈及交易結構相關方提供全域體驗解決方案。

    3、具有商業體驗思維的設計師在工作中能更順暢地解決問題,薪資也更高。

    4、題外:每一個設計師都有一個與設計無關的夢想。


    在去年阿里爆出1s可以做出8000張海報的“魯班”設計師后,設計師們紛紛高呼自己要失業了,但其實看今年雙十一的設計手稿,設計師的價值遠不止“1s做8000張海報”這么簡單。


    人工智能之所以給設計師要被取代的錯覺,其實本質原因是因為目前廣泛使用的”用戶體驗中心化“的設計思維無法觸及設計的最大價值,甚至開始無法解決企業的一些需求,設計師們開始否定自己的價值。


    設計思維需要更新換代,未來我們應該使用怎樣的設計思維才可能讓我們觸及設計的最大價值?設計師的出路在哪?


    為此我聯系了擁有十余年設計經驗的 ETU 合伙人兼首席設計官 Nick 和可以一句話總結所有行業規律的合伙人兼咨詢總監 Harry 來分享他們的項目經驗和行業洞察 。


    我今天是代表設計師們來尋求解惑的。最近體驗設計行業開始變幻莫測,很多設計師面臨事業瓶頸期,你們有感覺到嗎?


     Nick:解惑我不確定解不解得了,但可以分享下十幾年的設計“劃水”經驗。其實所有的行業每天都在發生變化,不管是技術、人員還是工具,無時無刻都在發生變化。早在2015年的時候我們就開始不斷遇到困難和挑戰,并且也開始思考“未來我們要做什么樣的設計”的問題,這其實是屬于階段性發展的問題。


    我入設計這行也有十余年了,設計師從最開始被人理所當然認為是專門解決美學上的問題,到之后發展為以用戶為中心去解決周邊相關問題,然后在實踐中發現這兩個階段,設計始終沒辦法發揮最大的價值,那下一步應該怎么辦?應該怎樣做設計才能發揮最大價值?


    在經過探索和實踐之后,得出一個新的指導設計的思維——“商業體驗思維”,這是目前我認為能更大發揮設計價值的一種可行性思路,也是設計師未來的應該做什么的思路延伸,我也正在探索和實踐中。


     Harry:我補充說下 Nick 說的階段性發展的問題,其實從行業角度來說,是體驗設計思維進入到第三階段:“商業體驗思維”階段。很多時候會發現所有行業發展都是具有一定的規律,到了時機成熟的時候就需要與時俱進發生一些改變和進化。西瓜熟了就要摘,畢業就要步入社會,購物選好東西就要買單,都是一個道理。


    你們都在說“商業體驗思維”,能不能具體解釋下到底什么是商業體驗思維?


     Harry:商業體驗思維就是從為終端用戶提供體驗設計方案,延伸到為企業全價值鏈及交易結構相關方提供全域體驗解決方案。


    嗯,這是定義,其實具體來說主要有三點,一是更多從商業價值角度為企業提供解決方案;二是解決方案的面向是全價值鏈,不僅僅限于與體驗設計直接相關的環節;三是更關注利益相關方的價值,包括企業的上下游相關方、企業內部橫向相關的其他部門等,不僅僅只關注消費者和使用者。


    所以其實商業體驗思維是把“用戶體驗中心化”思維的范圍擴大,解決方案面向全價值鏈,重要關注方也從用戶延伸到企業內部工作人員或是上下游企業等,我比較不理解的是如何從商業價值角度提供解決方案?


     Nick:我舉個簡單的例子,假設我們接了一個餐館的體驗設計的項目,以用戶為中心的設計就只是從用戶的角度,改善他從進店到離店所有環節的體驗,而商業體驗思維則會從商業角度考慮——這家店的定位和目標是什么,應該設計怎樣的 SKU  、怎樣的服務以及怎樣的內容規劃來滿足商業的循環,這些要考慮的問題對于用戶來說,她們目前不需要或是根本沒有意識到需要,但是我們會深挖,會作為用戶研究的重要環節。


    其實這是個很簡單的閉環問題,為了實現提升企業的商業價值,那么最開始就應該站在商業價值的角度去進行體驗設計,要不然這個環怎么閉?當然這個例子只是很簡單使用商業體驗思維的小例子,要做到真正去指導整個設計的流程,并且得出的方案切實可行并能精準解決問題,還需要更長期的探索和實踐。


    嗯,明白,其實道理很簡單,從目標的角度入手,從終局看當局,將終局目標貫穿至流程中的每一步,保證最終目標的實現。而要實現提升企業的商業價值,就需要從一開始就從商業價值的各方面入手研究,以及在整個過程中貫穿,最后真正有效實現企業目標。


    說這么多,商業體驗思維實踐起來真的可以發揮設計的最大價值?對設計師的職業生涯真的有這么大作用?


     Nick:為什么在2015年我們就已經提出商業體驗思維,而在2018年的時候才正式向大家介紹,因為經過我們3年的探索和實踐發現,商業體驗思維在我們的項目中的確解決了很多實質性的問題,比如說,一些以用戶為中心的設計方案,站在用戶的角度的體驗是非常好,但是往往在組織內部推行起來就困難重重。其原因有時是部門職能權限的問題,有時是整個組織架構運作不順暢問題。而商業體驗思維可以幫我們很好解決這一沖突,讓我們在最開始的時候就關注到利益相關方的問題,自然在處理的時候會順暢很多。


     Harry:我說點俗的。UI 設計師年薪平均在5-12W,UE 設計師年薪平均在10-26W,而進入體驗思維第三階段的設計師年薪基本都在30W以上,數據均來自各大招聘網站。雖然說薪資很表面,但有時候薪資的確能說明很多問題。


    感覺疑惑已經解了大半了,剩下的得靠自己摸索了。最后一個問題,聽說 Nick 你以前是一個搖滾歌手?


     Nick:每一個設計師都有一個行業外的夢想,總是被世界虐,總要找個途徑發泄?;蛟S哪天你會發現 Harry 居然是現代舞老師,這也不是沒有可能的。

     Harry:你誤會我了,我只是個文藝青年。


    ETU 相信,體驗是創造客戶遠景與商業價值的最佳鏈接。商業體驗思維,從為終端用戶提供體驗設計方案,延伸到為企業全價值鏈及交易結構相關方提供全域體驗解決方案,幫助我們在項目中解決了很多實質性的問題。比如說,一些以用戶為中心的設計方案,站在用戶的角度的體驗是非常好,但是往往在組織內部推行起來就困難重重。其原因有時是部門職能權限的問題,有時是整個組織架構運作不順暢問題。而商業體驗思維可以幫我們很好解決這一沖突,讓我們在最開始的時候就關注到利益相關方的問題,自然在處理的時候會順暢很多。

    本文由 ETU 原創發布,未經許可,禁止轉載。

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