背景&挑戰
金融科技的浪潮席卷全球，互聯網與金融的融合創新愈發緊密，企業交易行為也日益呈現小額、高頻化的互聯網特征，并逐步向移動端遷移。大批新銳的中小企業渴望高效、智能的企業移動服務，商業銀行在B端產品上仍有很大的市場空間。為實現在“?絡化”、“數據化”、“智能化”的的金融科技戰略目標，招商銀行著力從移動金融切入，與 ETU 進行深度合作，對企業手機銀行進行煥新升級，共同打造更加開放專業、智能精準的銀行企業金融服務移動平臺。
ETU 與招行共同前瞻金融未來，提出了建立開放式用戶體系和系統化、數字化的對公業務流程，幫助不同規模的企業在對公業務上提升效率和準確性。然而對公金融業務涉及眾多利益相關方和多個場景，用戶角色復雜多樣，我們沒有特定的場景去觀察目標用戶，也沒有可供參考的前人經驗。這意味著我們要從零開始，憑借經驗和洞察去挖掘企業用戶的移動金融產品需求。
最終成果
ETU 與招行從“企業人“的本質需求出發，在用戶洞察、交互系統、品牌策略三個方面，對企業手機銀行的對公金融服務進行煥新升級。我們在延續招行企業品牌價值的基礎上，傳遞互促成長、智能高效的企業 APP 服務特質，打造開放靈動、具有整體傳播性的品牌視覺系統，并實現符合不同類型企業用戶使用認知的精細化服務觸點體驗。
我們與招行建立起高效敏捷的內部溝通機制，通過最簡可行產品（MVP）的策略，以最快、最簡明的方式建立可用產品原型，根據用戶的反饋對產品進行快速迭代，克服了B端產品在測試和修正階段的困難性，最終適應市場的需求。
目前，招行企業 APP 用戶數量已達100.08萬戶，月活躍用戶達到42.65萬戶，在對公金融產品領域成績斐然。
洞察/策略
角色數據雙驅動：滿足移動端企業客戶的服務訴求
不同企業的發展規模、發展階段、所處行業、企業機制，都會影響著企業用戶的產品使用，在動機、需求、場景和協作等方面呈現差異。區別于個人用戶，企業用戶的行為都是圍繞一個既定的工作目標，多人協同參與，在不同的時空中利用多設備完成，對協同效率和結果的準確性要求很高。企業除了看中產品服務內容的功能性，更關注在使用過程的易用性和高效性。
圍繞不同規模的客戶類型和企業發展階段，我們通過對企業的財務結構、經辦復核流程、貸款理財需求等方面的研究歸集了企業在移動場景下的不同訴求，設計通過大數據技術精準傳達各項定制化服務。
從經辦員、審批員、出納員到企業的財務總監、管理決策者等，針對不同的用戶角色，我們在工作頁面中凸顯相關核心信息和常用功能入口，并根據用戶的登錄身份和權限，展示對應的財務管理、查閱功能模塊，讓場景內的協作更加高效清晰，提升各方執行效率。
我們與招行著眼于更加智慧、開放的用戶服務平臺體系，通過開放交易接口、開發者平臺、微服務接口、云端服務平臺等，引入第三方的企業 SaaS 服務，打破了手機銀行的服務邊界，滿足企業個性化需求，為場景創新提供無限可能。
動機導向交互框架：打造精細的線上服務觸點體驗
ETU 與招行體驗設計團隊力爭在每一個交互細節中為企業用戶高效貼心的體驗感受，提供場景化串聯的移動互聯網金融服務。我們分解用戶在不同場景下的動機、行為習慣、目標、訴求點、機會點，直面企業需求點，打造體驗細膩的企業查辦審批的準度和效度，確保每個服務的自閉環有不同的體驗觸點感知。
我們建立了動機導向的高效框架，可以根據用戶所在的地理位置、行為習慣，結合各業務功能的大數據，動態式布局不同的常用業務功能入口，方便企業用戶查詢已開通的業務和待審批事項。我們通過優化金額智能度量、智能填寫、移動代發等功能，輔以具有整體性的微動效系統，幫助企業更加明確、聚焦地完成業務操作，減少干擾性，提升企業用戶的使用效率與準確度體驗。
開放靈動，因勢而變：建立品牌記憶點，提升整體性商業價值傳遞
互聯網時代，品牌形象是用戶接觸產品的第一印象。通過構建差異化的品牌觸點，能夠幫助產品提高識別度，獲得用戶的記憶點。ETU 剖析了全新招行企業 APP “產品品牌價值+用戶記憶品牌”的觸點策略，在延續招行的品牌認知和品牌服務的基礎上，增添企業 APP 的差異化品牌特征，細化品牌傳播特質。
我們以紅色的圓代表招商銀行的不斷創新，藍色的圓體現企業銀行的金融科技屬性，朝氣紅與智慧藍的兩圓交匯，寓意著招行與企業用戶的互聯、開放、分享、共贏成長，快速形成品牌記憶點。同時，ETU 配合招行企業 APP 在圖像符號、色彩和動效系統上，以朝氣時尚的視覺記憶策略傳遞企業品牌價值，并運用在線下品牌傳播活動和宣傳中，構建從產品到運營具有完整性的品牌視覺系統。
設計落地
