背景&挑戰
近年來金融領域迎來巨大變化，各類消費金融機構快速崛起，呈現百花齊放的局面。信用卡業務作為銀行業競逐消費金融市場的利器，也進入轉型升級的關鍵時期。
從2018年開始，廣發銀行信用卡中心與 ETU 攜手合作，在產品戰略、會員體系、體驗設計等多維度攜手探索創新，讓信用卡服務進一步滲透各類生活消費場景，滿足客戶不斷變化的信用卡消費需求，以獲得規模和效益的全面提升。
最終成果
經過深度的用戶洞察、趨勢研究、創新工作坊等一系列合作，我們與廣發信用卡團隊以可成長的會員體系為基準，共創了領先行業的信用卡體驗營銷玩法，助力“發現精彩” APP 從支付工具到生活伙伴的角色轉型。
與此同時，我們與廣發信用卡團隊根據“發現精彩” APP 的品牌形象，合作設計了“小發羊” 游戲，首創國內銀行信用卡 APP 內置養成游戲玩法，實現與用戶在情感層面上的深度互動和連接。
洞察/策略
發現信用消費新趨勢：年輕人成主力客群，出現多元化情感消費需求
千禧一代逐漸成為金融領域的主力消費客群，尤其是95后人群更是信用卡消費的“潛力股”。我們基于3410個客戶樣本的研究發現，當代年輕人注重自我實現和精神層面的消費，愿意為興趣消費，也更“敢花錢”。
千禧一代喜愛互聯網金融的高效便捷，也相信銀行信用產品在風險管理和消費功能上更加完備。銀行信用卡數字產品的發展，應當充分利用自身優勢，順應客群年輕化、消費場景化的趨勢，滿足年輕人不斷變化的情感訴求和生活場景需求。
另一方面，經濟實惠仍是年輕人消費決策的主導，但他們對優惠的感知能力卻越來越弱。商家投入大量資金，設計了許多營銷策略和活動，卻點狀式地分布在不同渠道，缺乏與客戶長期有效的觸達方式，導致企業投入與客戶感知之間出現落差。
緊扣核心業務，建立長效感知的星級權益系統
基于客戶成長周期，讓權益系統與核心業務緊密相連，形成服務閉環。通過權益內容的打造，優化企業服務資源，打破了會員體系與產品體系之間的隔絕，讓有價值的權益內容長期有效被客戶感知。
權益系統還將根據客戶星級的不同，呈現權益內容的分層排布。在前期，注重權益的易獲取性和實用性，促進新客戶的拉??；在后期，則強化星級權益間的差距，促使客戶為了更加豐富的權益目標而持續投入，形成長期鏈接關系。
游戲化、社交化的成長路徑，促進轉化與激活
游戲通過挑戰任務的成就體驗，能夠讓玩家全身心投入其中。而將游戲化的設計要素，融入到信用消費產品中，將豐富積分獲取方式與消費玩法，打造沉浸式成長體驗，增加客戶在會員體系中的可玩性。
在新客戶進入到會員體系中時，可享受前期快速升級的成就感。當客戶進入中后期成長階段，通過多渠道、多路徑的積分獲取，形成長期的期待和關注，提升客戶的活躍度和留存率。
我們從當代年輕人的社交動機出發，將會員體系的成長路徑依托在多個社交平臺中，設計靈活多變的趣味玩法和話題場景，讓內容分享為產品的拉新和轉化創造更多可能性，打造成就驅動、實惠驅動、情感驅動為一體的會員成長體系。
在情感互動中，賦予品牌更立體的形象
賦予品牌形象人格化的魅力，能夠促使客戶與品牌建立更加密切的情感鏈接。品牌在客戶心中的形象，不再僅停留在一個產品層面，而漸漸演變成了一個立體豐滿的形象，擁有自己的個性、氣質、文化內涵，促進客戶與品牌以及其內在文化的感情逐漸加深。
我們與廣發信用卡團隊合作設計的“小發羊”養成游戲，即是讓“發現精彩” APP 的品牌更具人性化。寵物 IP 羊小發既是客戶的智能伙伴，陪伴成長、拉取優惠，也是客戶自我興趣的投射，可以通過皮膚穿戴和場景自定義搭建，創造出信用卡 APP 更多的可玩性。
設計落地
